Warta
Pengendali Mutu: Angket Jamaah Buktikan Penyelenggaraan Haji 2009
NU Online · Sabtu, 19 Desember 2009 | 10:28 WIB
Madinah, NU Online
Penyelenggaraan haji 2009 dinilai telah mampu menyajikan pelayanan yang memuaskan. Demikian hasil angket yang dibagikan kepada para jamaah Indonesia yang menjalankan rukun Islam kelima tahun ini. Demikian dinyatakan Ketua Tim Pengendali Mutu ISO Pelayanan Haji Departemen Agama (Depag) Mubarok dan M. Irfan, baru-baru ini.
"Kuisioner kita bagikan kepada 900 jamaah secara acak (random sampling) dengan margin error 5 persen. Alhamdulillah, sebanyak 800 telah dikembalikan dan diisi jemaah. Rata-rata mereka menyatakan puas terhadap pelayanan haji yang diberikan Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) 2009," ujar H. Mubarok yang juga Ketua Ikatan Persaudaraan Haji Indonesia (IPHI) ini.<>
Menurut Mubarok, ada tiga aspek yang dipertanyakan kepada jamaah dan formulir yang dibagikan saat menjelang wukuf di Arafah beberapa waktu lalu. Yaitu, aspek pelayanan, pembinaan, dan perlindungan. Pembagian kuisioner dilakukan para ketua kloter dan karom (ketua rombongan) kepada jemaah dewasa yang memahami baca tulis.
"Kami mmebagikan angket dengan total 25 item pertanyaan. Rinciannya 17 pertanyaan tentang pelayanan, 2 pertanyaan tentang perlindungan, dan 6 pertanyaan tentang pembinaan. Alhamdulillah, semua dijawab jamaah dengan baik," ujar Mubarok.
Di tempat yang sama, M. Irfan menyebutkan, ada lima variabel jawaban yaitu "sangat tidak puas", "tidak puas", "puas", "cukup puas", dan "sangat puas". "Rata-rata jemaah memilih puas, dan cukup puas. Walau begitu, beberapa jamaah mengaku tidak puas dengan pelayanan transportasi di Mekah," terang Irfan.
Berdasarkan angket tersebut, M Irfan menilai, kualitas pelayanan jamaah saat ini jauh lebih baik kalau dibanding tahun sebelumnya. (min)
Penyelenggaraan haji 2009 dinilai telah mampu menyajikan pelayanan yang memuaskan. Demikian hasil angket yang dibagikan kepada para jamaah Indonesia yang menjalankan rukun Islam kelima tahun ini. Demikian dinyatakan Ketua Tim Pengendali Mutu ISO Pelayanan Haji Departemen Agama (Depag) Mubarok dan M. Irfan, baru-baru ini.
"Kuisioner kita bagikan kepada 900 jamaah secara acak (random sampling) dengan margin error 5 persen. Alhamdulillah, sebanyak 800 telah dikembalikan dan diisi jemaah. Rata-rata mereka menyatakan puas terhadap pelayanan haji yang diberikan Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) 2009," ujar H. Mubarok yang juga Ketua Ikatan Persaudaraan Haji Indonesia (IPHI) ini.<>
Menurut Mubarok, ada tiga aspek yang dipertanyakan kepada jamaah dan formulir yang dibagikan saat menjelang wukuf di Arafah beberapa waktu lalu. Yaitu, aspek pelayanan, pembinaan, dan perlindungan. Pembagian kuisioner dilakukan para ketua kloter dan karom (ketua rombongan) kepada jemaah dewasa yang memahami baca tulis.
"Kami mmebagikan angket dengan total 25 item pertanyaan. Rinciannya 17 pertanyaan tentang pelayanan, 2 pertanyaan tentang perlindungan, dan 6 pertanyaan tentang pembinaan. Alhamdulillah, semua dijawab jamaah dengan baik," ujar Mubarok.
Di tempat yang sama, M. Irfan menyebutkan, ada lima variabel jawaban yaitu "sangat tidak puas", "tidak puas", "puas", "cukup puas", dan "sangat puas". "Rata-rata jemaah memilih puas, dan cukup puas. Walau begitu, beberapa jamaah mengaku tidak puas dengan pelayanan transportasi di Mekah," terang Irfan.
Berdasarkan angket tersebut, M Irfan menilai, kualitas pelayanan jamaah saat ini jauh lebih baik kalau dibanding tahun sebelumnya. (min)
Gabung di WhatsApp Channel NU Online untuk info dan inspirasi
terbaru!
Gabung Sekarang
Terpopuler
1
Niat Zakat Fitrah Lengkap untuk Diri Sendiri, Keluarga, dan Orang Lain yang Diwakilkan
2
Khutbah Idul Fitri: Menjaga Fitrah Setelah Ramadhan Berlalu
3
Khutbah Idul Fitri Bahasa Sunda: Ciri Puasa nu Ditampi ku Allah
4
Khutbah Idul Fitri: Hari Kemenangan untuk Kebebasan Masyarakat Sipil
5
Kultum Ramadhan: Teladan Rasulullah di Sepertiga Akhir Ramadhan
6
Menyembunyikan Masa Lalu Kelam dari Calon Istri, Haruskah Jujur?
Terkini
Lihat Semua
